¿Cuánto cuesta devolver un producto en Amazon?

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Regístrate ahoraReembolso sin devolución de Amazon: 5 cosas que todo vendedor debe saberPublicado el: Wed Sep 22 2021Escrito por Tony DoLos reembolsos sin devolución son reembolsos por compras que no requieren la devolución de un producto. Dependiendo de las necesidades y prácticas de tu negocio, puede tener sentido dar productos gratis y reducir los costes de devolución.

Las devoluciones son uno de los mayores retos de Amazon y de sus vendedores de terceros para vender productos en línea. Se ha informado de que el 30% de todos los productos pedidos en línea se devuelven. Las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero nunca han experimentado un flujo de devoluciones como el que vemos con el comercio electrónico, informando de que sólo el 8,89% de todos los productos son devueltos. El principal responsable de las elevadas devoluciones en línea es el envío gratuito.

A diferencia de lo que ocurría en el pasado, la devolución de productos es ahora más fácil que nunca. En concreto, si nos fijamos en gigantes del mercado como Amazon, que garantizan la devolución y el envío gratuitos para la mayoría de sus productos, devolver un producto es tan fácil como meterlo en una caja y dejarlo en una oficina de correos.

Tienda de devoluciones de Amazon

Claro que puedes devolver los artículos que has comprado en Amazon. Las devoluciones de la mayoría de los artículos comprados en Amazon no son gratuitas, al contrario de lo que creen algunos compradores. Cuando los clientes realizan el proceso de devolución en el sitio web de Amazon, la empresa explica claramente que descontará el precio del envío si los clientes utilizan la etiqueta de envío proporcionada. En cualquier caso, las devoluciones discrecionales de la mayoría de los artículos no son gratuitas. Amazon sólo se hará cargo de la factura si la causa de la devolución es su propia culpa, por ejemplo, si un artículo se ha roto durante el envío, y no si el cliente simplemente ha cambiado de opinión.

En cuanto a cuánto cobrará Amazon por la devolución del artículo, la página de devoluciones de Amazon lo explica así: «Las estimaciones de envío de la devolución se basan en los gastos de envío estándar. Cuando la devolución no es resultado de un error nuestro, los gastos de envío estimados de la devolución se mostrarán en este resumen como cargos o deducciones de su reembolso».Los artículos pueden agruparse en envíos según corresponda, incluso si no se compraron juntos.En una declaración a Business Insider, Amazon dijo que estaba «orgulloso de su proceso de devoluciones y trabaja estrechamente con nuestros millones de clientes para asegurarse de que tienen la mejor experiencia de devolución posible».

Contacto con amazon

Amazon tiene una política de devoluciones bastante generosa, como saben sus millones de clientes fieles. La empresa permite a los clientes devolver los pedidos en un plazo de 30 días a partir de su recepción; siempre que no estén abiertos, los clientes obtienen un reembolso completo procesado en dos o tres semanas. Todos los artículos enviados en noviembre y diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero. Los clientes asumen los gastos de envío.

Según informes recientes de Yahoo Finance y The Atlantic, muchos de estos artículos devueltos acaban siendo vendidos en liquidación. La liquidación de almacenes es un antiguo proceso de venta, en el que los propietarios de los almacenes básicamente abren las puertas y venden artículos con descuentos mínimos. Ahora ese proceso es digital.

Amazon vende el inventario devuelto a sitios web de liquidación de comercio electrónico, como Liquidation.com y Direct Liquidation. Estos sitios los venden a casi cualquier persona que los compre, desde empresarios de comercio electrónico que creen que pueden comprar a bajo precio y vender a alto precio hasta cazadores de tesoros que esperan un gran hallazgo.

Cuando los clientes compran artículos en Amazon, se envían desde almacenes impecablemente organizados, dominados por algoritmos y personal totalmente optimizado. Pero cuando los clientes devuelven esos artículos, acaban mal clasificados, metidos en cajas con artículos de las mismas categorías generales: electrodomésticos, electrónica o ropa, por ejemplo.

Seguimiento de las devoluciones de amazon

La tasa de reposición de existencias de Amazon es un porcentaje del precio del producto que los vendedores de Amazon cobran cuando se devuelve un artículo. Si el producto está fuera del plazo de devolución de 30 días, se puede aplicar una tasa de reposición de existencias del 20%. En el caso de productos dañados, se puede aplicar una tasa de reposición de existencias del 50% que se deducirá del importe del reembolso.

La tasa de reposición de existencias es un porcentaje del precio original de un artículo que el vendedor le cobrará cuando devuelva el producto. La tasa de reposición de existencias varía en función del tipo de artículo y de su estado en el momento de la devolución.

Sin embargo, si cambias de opinión sobre un producto y lo devuelves con daños o fuera del plazo de devolución, el vendedor puede cobrar una tasa de reposición del 10% al 50% del precio original del artículo (normalmente es el 20%).

Si crees que la tasa de reposición de existencias que te cobra un vendedor de Amazon es injusta, Amazon te ofrece la oportunidad de disputar tu caso. Para impugnar una tasa de reposición de existencias, ponte en contacto con la línea de atención al cliente de Amazon y explica tu situación.

Además, el número de personas que venden productos en Amazon aumenta cada año debido a su facilidad y comodidad. De hecho, cada año, casi un millón de personas se unen al grupo de vendedores en Amazon.