Compra on line consum

Coronación de las compras en línea

La retención de los consumidores en línea ha atraído mucha atención, ya que sirve como medio para obtener una ventaja competitiva [96]. Cuando los consumidores están satisfechos con una determinada tienda minorista en línea, comprarán más en ella [52]. Por lo tanto, ambos conceptos, retener y satisfacer al cliente, son cada vez más importantes para los negocios tanto online como offline. Por lo tanto, es importante entender los factores que impulsan la satisfacción del cliente y su elección de las tiendas online [23]. El proceso de compra consta de las siguientes etapas: reconocimiento del problema/necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento posterior a la compra [57]. La satisfacción del cliente es el resultado de la experiencia del consumidor a lo largo de las diferentes etapas de la compra. Dado que la experiencia de los consumidores online, debido a la imposibilidad de contacto físico con el producto, se basa únicamente en la información ofrecida por las tiendas online [69], es evidente que la información proporcionada puede afectar a la satisfacción del consumidor, tanto en la fase de búsqueda de información como en la de decisión de compra.

Datos sobre las compras en línea

La encuesta Global Consumer Insights Pulse Survey de junio de 2021 de la empresa de consultoría y contabilidad informa de un fuerte cambio hacia las compras en línea, ya que primero la gente se vio limitada por los cierres, y luego muchos siguieron trabajando desde casa. Otras tendencias en este cambio hacia el consumo digital incluyen que los compradores en línea están dispuestos a encontrar el mejor precio, a elegir opciones más saludables y a ser más respetuosos con el medio ambiente comprando localmente siempre que sea posible.

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Más de 8.600 personas de 22 países participaron en la encuesta de PwC. Se les preguntó con qué frecuencia, en los últimos 12 meses, habían comprado ropa, libros y productos electrónicos utilizando una serie de canales de compra.

Más del 50% de los consumidores de todo el mundo que respondieron a la encuesta de junio de 2021 dijeron que habían utilizado los dispositivos digitales con más frecuencia que seis meses antes, cuando habían participado en una encuesta anterior de PwC. El informe también revela que el uso de los smartphones para comprar se ha duplicado con creces desde 2018.

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– El objetivo de este estudio es investigar el comportamiento de compra online de los consumidores chilenos, centrándose específicamente en la influencia del riesgo percibido y la confianza. Los estudios de esta naturaleza se han llevado a cabo ampliamente en los países desarrollados y en los estudios comparativos transculturales, sobre todo comparando los Estados Unidos con los países asiáticos. Sin embargo, el examen del riesgo y la confianza percibidos por los consumidores en las compras en línea en el contexto latinoamericano es muy limitado. Aunque no se trata de un estudio transcultural, se aborda este vacío en la literatura con un estudio empírico realizado en Chile. Además, se pretende responder a los llamamientos para investigar la aceptación de una tecnología por parte de los consumidores después de su adopción, con el fin de obtener información sobre los factores que más influyen en la explicación del comportamiento de permanencia.

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– El trabajo pone a prueba un modelo sobre la influencia de las percepciones de riesgo y confianza en las actitudes e intenciones de los consumidores de seguir comprando en Internet. Se utiliza un método de encuesta online. La muestra está formada por 176 consumidores chilenos que compran por Internet. Los datos se analizaron mediante un modelo de ecuaciones estructurales (SEM).

Cómo cambiarán las compras online nuestros hábitos de consumo en el futuro

¿Recuerdas la tarea de español online que tenías que hacer hoy? No lo creo. Las compras en línea, aunque son increíblemente sencillas y fáciles de entender, consumen un tiempo asombroso. Para los estudiantes universitarios, pasar incluso una noche sin consultar una guía de estudio puede llevar a un examen fallido. Las adicciones se interponen en los horarios habituales. Impiden la productividad y la eficiencia. Durante esa hora que acabas de pasar buscando el par de pendientes perfecto, podrías haber redactado tu redacción de inglés o haber terminado los deberes de matemáticas de la semana. Podrías haber ido al gimnasio o haber asistido a una feria de clubes.

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Mientras se asiste a la universidad, el trabajo escolar debe ser la primera prioridad. Como los trabajos en el «mundo real» son cada vez más escasos y exigentes, los estudiantes deberían pasar menos tiempo comprando y más estudiando. Las estadísticas muestran lo contrario.  SheerID, una empresa con sede en Oregón que analiza los datos demográficos de los visitantes en línea, encuestó a estudiantes universitarios sobre su uso de las compras en línea tanto en 2011 como en 2012. En 2011, el 64% de los estudiantes había comprado artículos online en los últimos 30 días. Después de solo un año, este porcentaje se disparó al 77%. Los estudiantes son adictos a la comodidad de comprar productos con el clic de un botón. Las compras online son ciertamente más fáciles que hacer los deberes o escuchar en clase, pero conducen a la inevitable caída de su GPA. Al igual que la adicción a las drogas puede afectar a la carrera y al éxito, las compras online no perdonan cuando se les va de las manos.

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